Politique de livraison et de remboursement

TiPanier – Supermarché en ligne
Dernière mise à jour : Mars 2026

1. Zones de livraison

TiPanier propose la livraison à domicile dans plusieurs régions de l’île Maurice.

Prix fixé a 300 Rs.

Les zones actuellement desservies incluent notamment :

• Nord
• Sud
• Est
• Ouest

Certaines zones peuvent être soumises à des conditions particulières ou des frais supplémentaires selon la distance.

2. Délais de livraison

Les commandes sont généralement livrées :

• Sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de la commande.
• Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi. Lors de la commande, le client pourra suivre le statut de sa commande :
• Commande confirmée
• En préparation
• En cours de livraison
• Livré

TiPanier fera tout son possible pour respecter les délais annoncés, mais ceux-ci peuvent varier en cas de :

• conditions météorologiques
• trafic
• forte demande
• indisponibilité de produits

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• de la zone de livraison
• du montant de la commande

TiPanier peut proposer :

• Livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat ( 7500 RS )
• des frais fixes pour les commandes inférieures au minimum requis.

Les frais exacts sont affichés avant validation de la commande.

4. Absence lors de la livraison

Le client doit s’assurer qu’une personne est présente à l’adresse indiquée pour recevoir la commande.

En cas d’absence :

• le livreur pourra contacter le client
• une nouvelle livraison pourra être programmée, pouvant entraîner des frais supplémentaires.

5. Vérification des produits

Nous recommandons aux clients de vérifier leur commande au moment de la réception.
En cas de problème :

• produit manquant
• produit endommagé
• erreur dans la commande

le client doit signaler le problème dans un délai de 24 heures après la livraison.

Politique de remboursement

6. Produits non conformes ou endommagés

Si un produit est :

• endommagé
• périmé
• incorrect
• non conforme

le client peut demander :

• un remplacement
• un remboursement
• un avoir sur une prochaine commande

La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la réception de la commande. Une photo du produit peut être demandée pour vérification.

7. Produits alimentaires

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire :
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux :

• produits frais
• fruits et légumes
• produits surgelés
• produits ouverts

8. Produits indisponibles

Si un produit devient indisponible après la commande : TiPanier pourra :

• proposer un produit équivalent
• retirer l’article de la commande
• rembourser le produit indisponible

Le client sera informé si nécessaire.

9. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via :

• le même moyen de paiement utilisé
• ou sous forme d’avoir TiPanier

  Le délai de remboursement peut varier entre 3 et 7 jours ouvrables.

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée avant sa préparation.

Une fois la commande en préparation ou en livraison, l’annulation peut ne plus être possible.

11. Contact service client

Pour toute demande concernant une livraison ou un remboursement :

Service client TiPanier

Email : ss@tipanier.com

Site : www.tipanier.com

Nous nous engageons à traiter les demandes dans les meilleurs délais.